1、留住一位老顾客比吸引五位新顾客更重要;(忠诚的老顾客可以带来更多的新顾客)
2、主不可怒而兴师,将不可愠而致战;(做主管的在发怒时和情绪不稳定时做的决定往往是不可靠的)
3、一朵樱花并不美丽,一树樱花、满山遍野的樱花才会美丽;(21世纪的企业竞争,个人英雄已不再盛行,取而代之的将是团队的整合战力)
4、结果是对的,不一定是全对;
5、是批评还是激励,只在一念之间;(管理是一门艺术,主管对下属善意的批评也是一种激励)
6、做决定都要有最坏的心理准备;(领导得要有终极管理的危机感,才能有破釜沉舟的勇气与决心)
7、签名代表“我负责”;(签名不仅仅是把自己的名字写上的权利,而且代表承担了一份责任)
8、事必躬亲,不见得是好主管;(如何培养可“授责”的人将是最大的考验)
9、任何企业如果出现一个不可取代的人,就意味着危机;(企业要的是魔鬼兵团,而不是个人英雄)
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