自查报道范文大全

一、工作情况：

（一）加强领导，提高认识。从维护消费者权益的高度，我公司把纠正侵害消费者权益问题摆上了重要工作日程，成立了以“一把手”负总责，分管领导具体抓，管理部室负责人和相关管理人员抓执行的工作小组，确定了销售部经理为联络人。切实抓好宣传教育工作，召开了员工大会，组织《方案》的宣贯，提高了广大干部职工的服务意识。

（二）积极开展了自查自纠，查找问题，认真整改，提升服务水平，积极解决消费者反映的热点、难点问题。一是加强基础管理，向管理要效益、要质量、要水平、要发展。开展了“为民服务，创先争优”五个一服务活动，即“一张账单明白消费，一键接入便捷沟通，一站服务首问负责，一点查询自主订退，一声提醒温馨关怀”。二是按照移动业务、宽带业务、融合业务、固话业务等四类入网业务，开展了“客户明白消费提醒”活动。三是认真落实服务质量通报分析制度。加强了电信服务质量监管，聘请了社会监督员，建立健全了奖惩考核体系。四是坚持每季度召开一次联盟商座谈会，规范合作伙伴的行为。

（三）加强内部管理，考核到岗，责任到人；坚持自律和他律相结合，健全了内部管理制度，规范服务行为，落实责任制，建立了长效工作机制，长抓不懈。

丞待改进的方面：套餐不够简化，服务质量有待进一步提升；要完善账单展示，使账单内容简单清晰，完善欠费催缴短信提醒服务，提升客户感知。

二、下一步工作要求：

一是强化措施，加大整改力度。认真查找在收费上存在的问题，集中整改违规收费、恶意误导消费者等突出问题，从根本上降低资费，提高服务质量，树立行业形象，让消费者实实在在受益。

二是严格规范电信收费行为，清理资费套餐、简化资费结构，实行资费公示制度，推动电信资费水平合理降低。

三是切实提高电信企业服务水平，公开服务内容，自觉履行承诺，加强用户信息保护。

四是加强电信服务质量监管，完善消费者投诉处理机制，强化社会监督措施。

標簽：纠正电信领域侵权问题自查报告

熱門成語

• 匪夷所思  匪：不是；夷：平常。指言谈行动离奇古怪，不是一般人根据常情所能想象的。
• 案无留牍  桌案上没有积压的公文。形容办理公务干练、及时。
• 安分知足  安于本分，对自己所得到的待遇知道满足。
• 拔萃出群  拔：超出。萃：原谓草丛生的样子，引伸为聚集，指聚集在一处的人或物。超出一般，在众人之上。
• 飞沙走砾  沙：沙土；砾：小石块。沙土飞扬，小石块滚动。形容风势很猛。
• 百般奉承  用各种方式来恭维讨好人。
• 背井离乡  离开家乡到外地。
• 分毫不爽  比喻没有丝毫差错。
• 闭关却扫  却：停止；却扫：不再清扫车迹，意指谢客。关上大门，扫除车迹。指闭门谢客，不和外界往来。
• 必恭必敬  恭、敬：端庄而有礼貌。形容态度十分恭敬。
• 挨肩擦背  形容人多拥挤。
• 病从口入  疾病多是由食物传染。比喻应该注意饮食卫生。
• 肥马轻裘  裘：皮衣。骑肥壮的马，穿轻暖的皮衣。形容阔绰。
• 飞蛾投火  象蛾子扑火一样。比喻自找死路、自取灭亡。
• 飞云掣电  掣：闪过。像流云飞和闪电一样。形容非常迅速。