房屋置业担保公司关于做好政务公开政务服务重点工作自查报告
根据《xxx市人民政府关于做好政务公开政务服务重点工作的通知》(x政发[20xx]24号)的文件精神，我公司切实做好政务公开和政务服务工作，并且对照相关文件要求，对政务公开、政务服务工作落实情况进行了认真深刻地自查与自评。现就我公司自查情况报告如下：
一、加强领导，明确职责，确保工作落到实处
我公司领导高度重视政务公开工作，切实加强对政务公开工作和政务服务体系建设的组织领导，将政务公开工作列入重要议事日程，统一研究部署，认真履行职责，及时解决工作中的重大问题。公司主要负责人作为第一责任人，及时传达上级有关政务公开工作的会议和文件精神，组织学习政务公开相关政策和有关要求，认真安排部署相关工作。分管领导亲自抓督促，跟踪了解工作执行情况，及时研究、处理问题，并指定相关处室负责具体工作，层层抓落实，确保政务工作落到实处。
二、完善制度，优化流程，发挥政务公开作用
根据相关文件精神要求，公司对做好政务公开和政务服务工作进行了周密安排和部署。一是完善深化政务公开加强政务服务的具体制度，如落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究和效能评估等制度，真正做到制度健全，有章可依。二是按照便民、高效、规范、廉洁的服务宗旨，加强办公规范化、标准化建设，优化公积金贷款审批流程，提高审批效能。全面公开每项行政许可的法律依据、办事条件、办理程序、承诺时限、收费标准和审批进程，确保公积金贷款审批信息及时、准确、全面公开，进一步发挥政务公开作用。
三、立足本职，加强队伍建设，构建综合服务平台
一是加强干部职工的理论学习、业务培训。把业务精、能力强、作风好的人员安排到窗口工作，树好窗口形象。并制定了服务标准，要求窗口工作人员在接待办事群众时必须做到“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式，进一步规范了窗口工作人员的行为，让“微笑服务”落实到每一个细微处。二是为方便百姓办事，公司印制了公积金贷款服务指南，供前来办事的人员取阅和观看。公司服务大厅还增设立文明服务意见箱、群众意见薄等，征求办事群众对服务态度、服务水平和办事效率的意见和建议，力求将综合服务办公厅建设成为集政务公开、行政审批、咨询服务为一体的综合服务平台。
四、坚持原则，规范程序，发挥信息公开主渠道作用
公司坚持以公开为主，不公开为例外的原则，加大主动公开力度，围绕满足市民群众最关注、最迫切了解的信息需求，进一步充实信息公开内容，并及时、准确地公布，以满足老百姓对信息的迫切需要。依托政务信息公开网站和门户网站，凡是不涉密的文件都通过网站公开发布，进一步发挥信息公开的主渠道作用。另外，完善政务公开工作的同时，要切实做好保密工作。对拟公开的政务信息是否涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私进行认真审查，对涉密的政务信息，未经特殊许可的不公开。今年以来，主动公开政务信息46条，累计发布数达76.67%。
五、加强监督，提高透明度，推动工作的有序运行
公司要进一步提高政务工作公开的透明度，要重点公开岗位职责、服务承诺、收费项目、工作规范、办事纪律、监督渠道等，进一步增强办事公开服务公众的功能，全面清理服务事项，制定办事指南，绘制办事流程图，并向社会公布，主动接受群众监督。政务公开使我公司各项工作置于人民群众的监督之下，保障公众的知情权和监督权，提高了办事效能，政务工作进一步规范，推动了政务公开工作有序运行。
六、存在的问题和下一步工作打算
今年以来，我公司在政务公开和政务服务工作中虽然取得了一定的成效，但仍然存在一些问题，主要表现在：政务公开队伍有待加强，公开内容不够全面，公开手段不够创新等。为切实做好今后的政务公开工作，我们将从以下几个方面努力：
（一）加强信息公开队伍建设。进一步加强政务信息公开人员的选拔、教育和培训，努力培养一支高素质、专业化的政务信息公开、政务公开及政务服务工作人员队伍，提高信息化建设管理水平。
（二）统筹推进，使政务公开工作形成长效机制。立足我公司实际，进一步积极拓宽政务公开渠道，丰富公开内容，切实增强政务公开工作的主动性，为社会公众提供更加便捷的信息公开服务。同时，将工作中形成的好做法、好经验转化为常态化工作，形成长效机制，不断提升政务服务水平。
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